1. TARAFLAR
1.1. Satıcı (Otel):
• Adı: Haydarpasha Palace
• Ticari Ünvan: Alta Turizm ve Ticaret A.Ş.
• Vergi Numarası: 059 000 8500
• Adres: Türkler Mah. Kargı Çiftliği Sk. No:1 Alanya/Manavgat
• Telefon: +90 242 537 69 00
• E-mail: info@haydarpashapalace.com
• Web site: www.haydarpashapalace.com
1.2. Alıcı (Misafir):
Rezervasyon sırasında bilgilerini giren kişi/kişiler
Bundan sonra “Misafir” olarak anılacaktır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşme, Misafir’in otelin web sitesi ve online rezervasyon sistemi üzerinden satın aldığı konaklama hizmetine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3. HİZMET VE REZERVASYON BİLGİLERİ
3.1. Konaklama hizmetine ilişkin oda tipi, tarih, kişi sayısı ve fiyat bilgileri rezervasyon sırasında belirtilir.
3.2. Rezervasyon, toplam konaklama bedelinin ödenmesi ile kesinleşir.
3.3. Fiyatlara KDV ve yürürlükteki vergiler dahildir.
3.4. Rezervasyonda belirtilmeyen ekstra hizmetler (spa, transfer vb.) ayrıca ücretlendirilir.
3.5. Otel, gerekli gördüğü durumlarda kredi kartından ön provizyon alma hakkını saklı tutar.
3.6. Ödeme, rezervasyon sırasında seçilen para birimi üzerinden yapılır.
4. ÖDEME KOŞULLARI
4.1. Rezervasyon sırasında kredi kartı ile ödeme alınır.
4.2. Eksik veya başarısız ödeme durumunda rezervasyon geçersiz sayılır.
4.3. Ödemeye ilişkin banka komisyonları ve taksit koşulları ilgili bankaya aittir.
5. İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK KOŞULLARI
5.1. İade edilebilir rezervasyonlarda:
• Misafir, rezervasyonunu giriş tarihinden en az 5 gün öncesine kadar ücretsiz iptal edebilir.
• Bu süreden sonra yapılan iptallerde, yalnızca ilk gece konaklama bedeli tahsil edilir.
• Misafirin otele giriş yapmaması (no-show) durumunda, toplam konaklama bedelinin tamamı tahsil edilir ve iade yapılmaz.
5.2. Euro para birimi üzerinden yapılan “İade Edilemez / Non-Refundable” rezervasyonlarda:
• İptal, değişiklik veya iade yapılamaz.
• Rezervasyon anında tüm koşullar kabul edilmiş sayılır.
5.3. Erken ayrılış durumunda kullanılmayan geceler için iade yapılmaz.
5.4. İptal ve değişiklik talepleri yazılı olarak (e-posta veya sistem üzerinden) iletilmelidir.
5.5. Misafirin veya birinci derece yakınının vefatı durumunda resmi ölüm belgesi ibraz edilmelidir. Bu durumda iptal cezası uygulanmaz.
5.6. Otel, iptal taleplerini 14 iş günü içerisinde değerlendirir. Onaylanması halinde ödeme iade edilir.
5.7. İade yapılması gereken durumlarda ödeme, 7–14 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı karta/banka hesabına gerçekleştirilir.
6. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, belirli tarihe yönelik konaklama hizmetlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
7. GENEL KONAKLAMA KURALLARI
7.1. Check-in saati 14:00, check-out saati 12:00’dir.
7.2. Oda numarası garanti edilmez, yalnızca rezervasyon yapılan oda kategorisi sağlanır.
7.3. Özel talepler (yan yana oda, kat tercihi vb.) mümkün olduğunca dikkate alınır ancak garanti edilmez.
7.4. Misafir, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
7.5. Misafir, konaklama süresince otel demirbaşlarına vereceği zararlardan sorumludur.
7.6. Otel, sistemsel fiyat hatalarını düzeltme hakkını saklı tutar.
8. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, pandemi, resmi otorite kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki durumlarda otel sorumlu tutulamaz.
Bu gibi durumlarda:
• Hizmet verilemezse ücret iade edilir
• Misafir ek tazminat talep edemez
9. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Misafir’e ait kişisel veriler,
• Rezervasyon işlemleri
• Ödeme süreçleri
• Hizmet sunumu
Amaçlarıyla 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve korunur.
10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerli olup, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
11. YÜRÜRLÜK
Misafir, rezervasyonu tamamlayarak bu sözleşmenin tüm şartlarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
